Preguntas Frecuentes

🌸 SALVA Flores y Regalos

Preguntas Frecuentes — Centro de Ayuda

Resolvemos tus dudas para que tu compra sea fácil, segura y especial

❓ ¿Hacen entregas el mismo día?

¡Sí! Ofrecemos entrega el mismo día en Bogotá y Medellín para pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. Si tu pedido llega después de esa hora, será programado para el día hábil siguiente.

¿Necesitas entrega urgente después de las 4:00 p.m.? Escríbenos por WhatsApp al +57 300 886 1790 y un agente evaluará la disponibilidad para hacerlo posible.

❓ ¿Cuánto cuesta el domicilio?

El costo de domicilio dentro de Bogotá y Medellín es de $15.000 COP por envío, sin importar el barrio o la zona dentro de la ciudad.

❓ ¿Entregan en mi barrio o zona?

Hacemos entregas en toda Bogotá y toda Medellín, sin restricciones de barrio o zona. Si tienes alguna duda sobre un sector específico, escríbenos y con gusto te confirmamos.

❓ ¿En qué horario realizan las entregas?

Nuestro horario de entregas es de lunes a sábado. Los pedidos se programan según la franja de disponibilidad al momento de la compra. Para entregas en días especiales o domingos, consúltanos previamente por WhatsApp.

❓ ¿Qué pasa si nadie puede recibir el pedido?

Si al momento de la entrega no hay nadie disponible para recibir el pedido, o si la dirección o el número de contacto suministrados son incorrectos, el pedido no podrá ser entregado y se aplicarán las siguientes condiciones:

•        El pedido se considerará como entregado y no procede devolución del valor pagado.

•        Si deseas que realicemos un nuevo intento de entrega, tendrá un costo adicional de $15.000 COP, que debe ser cancelado antes del reenvío.

Por eso te recomendamos verificar muy bien la dirección y el número de contacto del destinatario antes de confirmar tu pedido. 😊

❓ ¿Puedo programar una entrega para una fecha y hora específica?

Sí, puedes indicar la fecha deseada al momento de hacer tu pedido. Para horas muy específicas, te recomendamos contactarnos por WhatsApp para confirmar disponibilidad en esa franja.

❓ ¿Hay que hacer algo diferente en Día de la Madre, San Valentín u otras fechas especiales?

En temporadas de alta demanda como Día de la Madre, San Valentín, Día de Amor y Amistad y Navidad, la disponibilidad de productos y franjas de entrega es limitada y se asigna por orden de llegada.

Te recomendamos:

•        Hacer tu pedido con la mayor anticipación posible.

•        Escribirnos por WhatsApp antes de comprar para confirmar disponibilidad del producto y fecha de entrega.

•        Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden ser más amplios que en fechas normales.

¡Planear con tiempo es la mejor forma de asegurarte ese detalle especial! 🌹

❓ ¿Puedo personalizar mi arreglo?

¡Por supuesto! Podemos personalizar colores, tipos de flores, tamaños y accesorios según tus preferencias y disponibilidad. También puedes incluir una tarjeta con el mensaje que desees para hacer el regalo aún más especial.

Para pedidos personalizados, escríbenos directamente por WhatsApp al +57 300 886 1790  y con gusto te asesoramos.

❓ ¿Las flores se ven exactamente igual a las fotos?

Nuestras fotos son una referencia fiel del diseño y la calidad que ofrecemos. Sin embargo, al ser productos de origen natural, las flores pueden presentar pequeñas variaciones en color, tamaño o forma según la temporada y disponibilidad, manteniendo siempre la esencia, la estética y el estándar del arreglo seleccionado.

Estas variaciones son propias de la naturaleza y hacen que cada arreglo sea único. 🌸

❓ ¿Cuánto tiempo duran las flores naturales?

Con los cuidados adecuados, las flores naturales pueden durar entre 5 y 10 días. Para prolongar su vida te recomendamos:

•        Mantenerlas en agua limpia y fría, cambiándola cada 2 días.

•        Cortar el tallo en diagonal con cada cambio de agua.

•        Ubicarlas en un lugar fresco, alejado de la luz solar directa y de corrientes de aire caliente.

•        Retirar las hojas que queden sumergidas en el agua para evitar bacterias.

Las plantas tienen una duración mucho mayor si se riegan correctamente y se ubican en un lugar con luz indirecta.

❓ ¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos los siguientes medios de pago:

•        Tarjetas de crédito y débito: Visa y Mastercard.

•        PSE — Pagos Seguros en Línea.

•        Bancolombia (botón de pagos).

•        Breb y otras pasarelas habilitadas en nuestra tienda.

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra tienda en línea www.salvafloresyregalos.com.

❓ ¿Es seguro pagar en la página web?

Sí, totalmente. Nuestra tienda opera sobre Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo, con protocolo SSL y estándares internacionales de seguridad en pagos. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta.

❓ ¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?

Una vez realizado tu pedido recibirás una confirmación por correo electrónico con el resumen de tu compra. Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, también puedes escribirnos por WhatsApp al +57 300 886 1790 .

❓ ¿Qué hago si mi pedido llegó en mal estado o incompleto?

Lamentamos que hayas tenido esa experiencia. Para atender tu caso, por favor:

•        Repórtalo dentro de las 2 horas siguientes a la entrega.

•        Envíanos fotografías claras del producto vía WhatsApp o correo electrónico.

Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá la mejor solución. Puedes consultar nuestra Política de Devoluciones completa en www.salvafloresyregalos.com para más detalles.

❓ ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Puedes solicitar cambios o cancelación de tu pedido siempre que no haya sido despachado aún. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp al +57 300 886 1790 . Una vez el pedido esté en camino no será posible realizar modificaciones.

❓ ¿Cómo me comunico con SALVA Flores y Regalos?

Puedes contactarnos por los siguientes canales:

•        WhatsApp: +57 300 886 1790 (canal principal de atención)

•        Sitio web: www.salvafloresyregalos.com

•        Correo electrónico: abastodecobog@gmail.com

Nuestro equipo responde en un plazo máximo de 2 horas en horario hábil. Para urgencias, WhatsApp es siempre el canal más rápido. 💬

¿No encontraste la respuesta que buscabas? Escríbenos por WhatsApp y con gusto te ayudamos. En SALVA Flores y Regalos cada detalle importa. 🌸