Política de Devoluciones, Términos y Condiciones

🌸 SALVA Flores y Regalos

Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Entregas

Vigente a partir de su publicación en www.salvafloresyregalos.com

En SALVA Flores y Regalos nos comprometemos con la calidad de cada uno de nuestros productos y con la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos la naturaleza especial y perecedera de los productos que comercializamos, por lo que hemos establecido la siguiente política clara y transparente.

Nuestros productos incluyen flores naturales, plantas vivas, anchetas, regalos y accesorios. Dado que gran parte de nuestra oferta corresponde a productos biológicos y perecederos, su durabilidad depende de factores como el manejo, las condiciones ambientales y los cuidados posteriores a la entrega.

Por esta razón, no aceptamos devoluciones basadas en cambio de opinión o arrepentimiento de compra una vez el pedido ha sido entregado.

Al tratarse de productos de origen natural, las flores, plantas y arreglos florales pueden presentar variaciones en color, forma, tamaño y textura con respecto a las imágenes publicadas en nuestra tienda. Estas variaciones son inherentes a la naturaleza viva de los productos y no constituyen un defecto ni un error en el pedido.

SALVA Flores y Regalos garantiza que todos sus productos son elaborados manteniendo los estándares de calidad, presentación y valor ofrecidos, preservando la esencia, la estética y el espíritu del diseño seleccionado por el cliente.

No se aceptarán reclamaciones basadas exclusivamente en diferencias de tono, apertura del capullo, tamaño de la flor u otras variaciones propias del ciclo biológico natural, siempre que el producto entregado corresponda en composición y calidad general a lo descrito y ofrecido.

SALVA Flores y Regalos ofrece servicio de entrega el mismo día en Bogotá y Medellín, sujeto a las siguientes condiciones:

•        Los pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. podrán ser entregados el mismo día, según disponibilidad de la zona.

•        Los pedidos recibidos después de las 4:00 p.m. serán programados para entrega al día hábil siguiente. Sin embargo, la entrega el mismo día podrá habilitarse excepcionalmente si un agente de SALVA Flores y Regalos lo confirma expresamente vía WhatsApp o llamada telefónica, sujeto a disponibilidad operativa en el momento de la solicitud.

•        Los pedidos realizados en horario nocturno, madrugada o días no hábiles serán gestionados a partir del siguiente día hábil.

Al momento de realizar su pedido, el sistema indicará las franjas horarias de entrega disponibles. SALVA Flores y Regalos no se hace responsable por expectativas de entrega que no hayan sido confirmadas expresamente por nuestro equipo.

Durante fechas de alta demanda como Día de la Madre, San Valentín, Día de Amor y Amistad, Navidad y otras temporadas especiales, aplican condiciones particulares:

•        La disponibilidad de productos, diseños y franjas de entrega es limitada y se asigna por orden de llegada.

•        Se recomienda realizar el pedido con la mayor anticipación posible para garantizar la disponibilidad del producto deseado y la franja horaria preferida.

•        En temporadas altas, SALVA Flores y Regalos podrá requerir confirmación previa de disponibilidad antes de procesar el pago. El cliente será notificado oportunamente en caso de que el producto o la fecha solicitada no estén disponibles.

•        Los tiempos de entrega en temporadas altas pueden extenderse más allá de lo habitual. SALVA Flores y Regalos informará al cliente sobre cualquier variación en los tiempos estimados.

•        No se aceptarán reclamaciones por demoras en entrega ocasionadas por el volumen extraordinario de pedidos en temporadas de alta demanda, siempre que el cliente haya sido informado previamente.

Para temporadas especiales, recomendamos comunicarse con nuestro equipo vía WhatsApp antes de realizar el pedido, con el fin de confirmar disponibilidad y tiempos de entrega.

SALVA Flores y Regalos atenderá reclamaciones únicamente en los siguientes casos:

•        Producto entregado en mal estado o con daño visible al momento de la recepción.

•        Error en el pedido: producto diferente al solicitado en referencias, color o composición general.

•        Producto incompleto según la descripción publicada en nuestra tienda.

•        Falla de calidad notoria imputable directamente al producto y no a su manejo posterior.

Para que una reclamación sea válida, el cliente deberá:

•        Reportar el inconveniente dentro de las 2 horas siguientes a la entrega del pedido.

•        Enviar fotografías claras del producto al momento de la recepción, vía WhatsApp o correo electrónico.

•        Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido hasta tanto se resuelva la reclamación.

Reclamaciones realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas, dado que no es posible determinar si el deterioro es atribuible al producto o al manejo posterior a la entrega.

Una vez verificada la reclamación, SALVA Flores y Regalos ofrecerá a su criterio alguna de las siguientes soluciones:

•        Reenvío del producto en correcto estado, sujeto a disponibilidad.

•        Crédito a favor para una próxima compra, válido por 30 días calendario.

•        Descuento compensatorio en el mismo pedido o en una compra futura.

SALVA Flores y Regalos se reserva el derecho de determinar la solución más adecuada según cada caso particular.

Con el fin de garantizar una entrega exitosa, al momento de realizar su pedido el cliente deberá suministrar obligatoriamente la siguiente información:

•        Nombre completo del destinatario.

•        Dirección exacta y completa, incluyendo apartamento, piso, torre o indicaciones adicionales.

•        Número de teléfono de contacto del destinatario o de una persona que pueda recibirlo.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente —tales como dirección incorrecta o incompleta, destinatario ausente, número de contacto no suministrado o errado, acceso restringido al lugar de entrega o rechazo del pedido por parte del destinatario— se aplicarán las siguientes condiciones:

•        El pedido se considerará entregado y no procederá devolución del valor pagado.

•        Si el cliente solicita un reenvío, este tendrá un costo adicional equivalente al valor del domicilio vigente para la zona de entrega, el cual deberá ser cancelado antes de proceder con el nuevo envío.

•        SALVA Flores y Regalos no asumirá costos de deterioro del producto derivados de la imposibilidad de entrega, dado que los productos perecederos no pueden conservarse indefinidamente en espera de una nueva entrega.

•        En caso de que el cliente no desee el reenvío, se podrá ofrecer un crédito parcial a criterio de SALVA Flores y Regalos, descontando los costos logísticos ya incurridos.

Se recomienda al cliente verificar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar su pedido, ya que SALVA Flores y Regalos no se hace responsable por entregas fallidas originadas en información incompleta o incorrecta.

No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

•        Deterioro natural de flores y plantas posterior a las 24 horas de entrega, propio de su ciclo biológico.

•        Variaciones naturales en color, forma, tamaño o textura propias de los productos de origen natural, siempre que se mantengan los estándares de calidad y composición ofrecidos.

•        Daños causados por mal manejo, exposición al sol, calor excesivo o falta de agua tras la entrega.

•        Cambios de opinión respecto al producto, diseño o presentación que no correspondan a un error de nuestra parte.

•        Pedidos personalizados o con instrucciones específicas del cliente que fueron ejecutados conforme a lo solicitado.

•        Entregas fallidas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.

•        Demoras en entrega durante temporadas de alta demanda debidamente informadas al cliente.

•        Reclamaciones realizadas fuera del plazo establecido.

Los reembolsos en dinero proceden únicamente cuando el error es completamente imputable a SALVA Flores y Regalos y no es posible ofrecer una solución alternativa. En ese caso, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Para radicar una reclamación, comuníquese a través de los siguientes canales:

•        WhatsApp: +57 310 234 7931

•        Correo electrónico: davleon476@hotmail.com

•        Sitio web: www.salvafloresyregalos.com

Nuestro equipo dará respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

Esta política se rige por la normativa colombiana de protección al consumidor, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y sus decretos reglamentarios. En virtud de la naturaleza perecedera de los productos, se aplican las excepciones previstas para este tipo de bienes.

Gracias por confiar en SALVA Flores y Regalos. Nuestro compromiso es entregarle momentos especiales con la mayor calidad y cuidado.